Termeni și condiții

Site-ul Vacantier și serviciile lui sunt operate de Vacantier („Vacantier”, „noi”). Datele de identificare sunt în caseta „Operatorul site-ului” de pe această pagină.

Folosind site-ul, accepți aceste condiții. Când îți creezi un cont, le accepți explicit, bifând căsuța din formular; păstrăm data și versiunea acceptată. Dacă nu ești de acord cu ele, te rugăm să nu folosești site-ul.

Condițiile se completează cu Politica de confidențialitate, care explică ce date prelucrăm și de ce, și cu Politica de cookie-uri. Pentru agenții se aplică, în plus, secțiunea „Portalul pentru agenții” de mai jos și condițiile comerciale descrise în Programul pentru agenții.

Vacantier este un comparator de oferte de călătorie pentru piața din România. Adunăm într-un singur loc prețurile hotelurilor, pachetele de vacanță publicate de agențiile de turism și căutarea de zboruri, le aducem la o formă comparabilă și te trimitem pe site-ul partenerului care vinde oferta aleasă.

Vacantier nu este agenție de turism, nu este tour-operator și nu este intermediar al contractului de călătorie. Concret:

• nu vindem cazare, pachete de vacanță sau bilete de avion;
• nu încasăm plăți, avansuri sau garanții și nu îți cerem niciodată datele cardului;
• nu facem rezervări în numele tău și nu păstrăm evidența rezervărilor tale;
• nu suntem parte la contractul pe care îl închei cu agenția, cu hotelul, cu Agoda sau cu Kiwi.com.

Detaliile despre cum căutăm, potrivim hotelurile și calculăm scorul ofertelor sunt în pagina Cum funcționează.

Site

site-ul Vacantier, în oricare dintre limbile lui, împreună cu paginile, formularele și emailurile trimise de el.

Călător

orice persoană care folosește site-ul ca să caute, să compare sau să urmărească oferte, cu sau fără cont.

Partener

furnizorul unei oferte afișate pe site: o agenție de turism sau un tour-operator, Agoda (pentru hoteluri), Kiwi.com prin Travelpayouts (pentru zboruri) ori o rețea de afiliere prin care primim oferte.

Agenție

un partener care își publică ofertele prin portalul pentru agenții, prin flux automat sau introducându-le manual.

Ofertă

o combinație de cazare, perioadă, tip de masă și, după caz, transport, cu prețul cerut de partener, așa cum am primit-o de la el.

Cont

contul pe care și-l face un călător sau o agenție, protejat prin adresă de email și parolă.

Alertă de preț

cererea unui călător de a fi anunțat pe email când prețul unui hotel urmărit scade.

Căutare salvată

un set de criterii de căutare păstrat în cont, pentru care putem trimite un rezumat cu ofertele noi.

Poți căuta, filtra, compara oferte și ajunge pe site-ul partenerilor fără să îți faci cont și fără să ne dai vreo dată personală. Contul este necesar doar pentru favorite, alerte de preț și căutări salvate.

Site-ul este gratuit pentru călători. Nu percepem taxe pentru căutare, comparare sau trimiterea către parteneri, iar prețul pe care îl plătești partenerului nu crește pentru că ai venit de la noi.

Ca să îți faci cont trebuie să ai cel puțin 16 ani și să ne dai un nume, o adresă de email care îți aparține și o parolă. Îți confirmăm adresa printr-un link trimis pe email; până la confirmare nu îți trimitem alerte.

Ești responsabil pentru păstrarea parolei și pentru ce se întâmplă în contul tău. Dacă bănuiești că altcineva l-a folosit, schimbă parola din Setările contului sau resetează-o din pagina de autentificare și anunță-ne.

Poți schimba oricând numele, adresa de email, parola și limba emailurilor și îți poți șterge contul din Setările contului. Ștergerea este definitivă și include favoritele, alertele și căutările salvate.

Cu un cont poți păstra hoteluri la favorite, poți seta alerte de preț și poți salva căutări. Aceste funcții există ca să urmărim prețurile în locul tău:

• o alertă de preț verifică periodic prețurile hotelului urmărit și îți trimite un email când apare un preț nou mai mic, cu o pauză între mesaje, ca să nu primești emailuri repetate pentru aceeași scădere;
• o căutare salvată, dacă ai ales să fii anunțat, îți poate aduce un rezumat cu ofertele noi care se potrivesc criteriilor tale;
• fiecare email are un link de dezabonare care funcționează dintr-un singur clic, fără autentificare; alertele și notificările se pot opri și din cont.

Alertele sunt un serviciu de informare, nu o garanție. Un preț semnalat poate să nu mai fie disponibil când ajungi pe site-ul partenerului, iar o scădere de preț poate să nu fie detectată dacă partenerul nu ne-a transmis-o la timp.

Ofertele, prețurile, fotografiile și descrierile vin de la parteneri. Le actualizăm automat, de mai multe ori pe zi, și afișăm pe fiecare ofertă cât de recent a fost verificat prețul. Ne străduim ca informațiile să fie corecte, dar nu le putem garanta:

• prețul și disponibilitatea se pot schimba la partener între ultima noastră verificare și momentul în care ajungi pe site-ul lui;
• prețul care contează este cel afișat de partener înainte de plată; dacă diferă de al nostru, se aplică prețul partenerului;
• afișăm prețul cu taxele obligatorii incluse, așa cum ni-l transmite partenerul; serviciile opționale sau plătite la fața locului (taxa de stațiune, transferuri, bagaje) pot apărea separat;
• conversia în altă monedă este orientativă și folosește cursul publicat de BNR; partenerul încasează suma în moneda lui, la cursul din ziua plății;
• prețurile hotelurilor de la Agoda sunt cerute în timp real pentru datele și numărul de persoane alese și pot diferi pentru altă combinație.

Dacă observi o ofertă greșită sau înșelătoare, scrie-ne la [email protected]. O verificăm și, dacă e cazul, o ascundem până când partenerul o corectează.

Rezultatele sunt ordonate implicit după relevanță („Recomandate”). Pentru pachetele de vacanță, relevanța ține de scorul ofertei, care compară prețul ei cu prețul obișnuit al aceluiași sejur din ultimele 90 de zile, cu prețul hotelurilor comparabile din aceeași stațiune și cu evaluările oaspeților. Pentru hoteluri, relevanța ține de numărul și nota evaluărilor.

Poți schimba oricând ordinea: după preț, preț pe noapte, notă, data plecării sau numărul de stele.

Ordinea nu depinde de comisioane sau de alte plăți. Nicio agenție nu poate cumpăra o poziție mai bună, un scor mai mare sau o etichetă de ofertă bună, iar ofertele sponsorizate, dacă vor exista vreodată, vor fi marcate clar ca atare.

Când apeși „Vezi oferta” sau alegi un zbor, ajungi pe site-ul partenerului. De acolo, rezervarea, plata, confirmarea, modificările, anularea, rambursările și reclamațiile sunt exclusiv între tine și partener și se supun condițiilor lui:

• pentru pachetele de vacanță, contractul se încheie cu agenția sau cu tour-operatorul, care răspunde pentru executarea lui, inclusiv conform legislației privind pachetele de servicii de călătorie;
• pentru hoteluri, rezervarea se face pe Agoda, conform condițiilor Agoda și ale hotelului;
• pentru zboruri, rezervarea se face pe Kiwi.com, conform condițiilor Kiwi.com și ale companiilor aeriene.

Vacantier poate primi un comision de afiliere sau o remunerație de la unii parteneri pentru vizitatorii trimiși sau pentru rezervările făcute. Prețul pe care îl plătești nu se schimbă din această cauză. Înainte de a plăti, citește condițiile partenerului, în special cele despre anulare și documentele de călătorie.

Agențiile de turism pot cere acces la portal printr-un cont de agenție. Cererea nu dă acces automat: un administrator verifică agenția și leagă contul de ea. Putem refuza o cerere fără să o motivăm.

O agenție care folosește portalul se obligă:

• să fie autorizată să vândă serviciile de călătorie pe care le publică, cu licențele și garanțiile cerute de lege;
• să publice prețuri reale și complete, cu taxele obligatorii incluse, și să le actualizeze sau să le retragă când se schimbă;
• să trimită călătorii pe o pagină care arată aceeași ofertă, la același preț;
• să nu publice conținut fals, înșelător, ilegal sau asupra căruia nu are drepturi (texte, fotografii, mărci);
• să păstreze confidențiale datele de acces la cont și la fluxurile de oferte și să ne anunțe dacă au fost compromise.

Agenția ne acordă o licență gratuită, neexclusivă, pe durata colaborării, de a afișa, reformata, traduce și compara ofertele trimise. Putem respinge, ascunde sau corecta o ofertă care nu respectă aceste reguli și putem suspenda accesul unei agenții care le încalcă în mod repetat. Condițiile comerciale sunt cele din Programul pentru agenții sau dintr-un acord separat; acolo unde diferă, acordul separat are prioritate.

Folosind site-ul, te obligi să nu:

• extragi automat conținut, prețuri sau oferte (scraping, crawling sau indexare în afara motoarelor de căutare care respectă robots.txt) și să nu reproduci baza de date sau părți substanțiale din ea;
• generezi clicuri artificiale spre parteneri sau trafic automat care denaturează statisticile ori comisioanele;
• ocolești limitele de acces, măsurile de securitate sau autentificarea și să nu încerci să accesezi conturi sau date care nu îți aparțin;
• folosești site-ul ca să trimiți mesaje nesolicitate sau ca să abonezi la alerte adrese de email care nu îți aparțin;
• încarci sau transmiți cod dăunător ori conținut ilegal.

Putem limita, suspenda sau închide accesul oricui încalcă aceste reguli și putem păstra informațiile necesare ca să ne apărăm drepturile.

Numele și sigla Vacantier, designul site-ului, textele scrise de noi, scorurile, statisticile și modul de organizare a datelor ne aparțin și sunt protejate de lege. Le poți folosi doar ca să consulți site-ul în scop personal, necomercial.

Descrierile, fotografiile și mărcile ofertelor aparțin partenerilor sau titularilor lor și sunt afișate cu acordul acestora. Fotografiile destinațiilor sunt atribuite autorilor lor.

Poți distribui liber linkurile către paginile noastre.

Site-ul conține linkuri și componente ale partenerilor, cum ar fi căutarea de zboruri Kiwi.com. Nu controlăm aceste site-uri și servicii și nu răspundem pentru conținutul, disponibilitatea, securitatea sau practicile lor privind datele. Când le folosești, se aplică termenii și politicile lor.

Ne străduim ca site-ul să fie disponibil și corect, dar îl oferim „așa cum este”. Pot apărea întreruperi pentru mentenanță, erori ale partenerilor sau defecțiuni tehnice.

În limitele permise de lege, Vacantier nu răspunde pentru:

• executarea sau neexecutarea serviciilor de călătorie de către parteneri, inclusiv anulări, overbooking, modificări de program sau calitatea cazării;
• diferențele dintre informațiile afișate și cele de la partener, inclusiv preț și disponibilitate;
• pierderile indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat sau oportunitatea pierdută;
• daunele produse de site-urile și serviciile terților la care ajungi prin linkurile noastre.

Nimic din aceste condiții nu îți limitează drepturile pe care le ai prin lege în calitate de consumator și nu ne exclude răspunderea pentru fapte săvârșite cu intenție sau din culpă gravă.

Îți poți închide contul oricând, din Setările contului. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă aceste condiții, care este folosit fraudulos sau care nu a fost confirmat. Te anunțăm pe email, cu excepția cazurilor în care anunțul ar periclita o investigație ori securitatea site-ului.

Putem modifica, întrerupe sau închide oricare dintre funcțiile site-ului. Dacă închidem un serviciu legat de contul tău, te anunțăm din timp.

Putem actualiza aceste condiții când se schimbă serviciul sau legea. Data intrării în vigoare apare în partea de sus a paginii. Despre modificările importante îi anunțăm pe titularii de cont pe email cu cel puțin 15 zile înainte. Dacă nu ești de acord cu noua versiune, îți poți închide contul înainte să intre în vigoare; folosirea în continuare a site-ului înseamnă acceptarea ei.

Aceste condiții sunt guvernate de legea română. Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire: scrie-ne la [email protected] și îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, ca și consumator te poți adresa Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau instanțelor competente din România. Reclamațiile despre o rezervare se adresează partenerului care a vândut-o.

Pentru orice întrebare despre aceste condiții ne poți scrie la [email protected]. Datele complete ale operatorului sunt în caseta de pe această pagină.